Movilmania | Movilmania

Suop, un operador móvil en el que tú eres el servicio de atención al cliente

4773693893_4ea90d9483_b

España tiene varios personajes inmutables que la convierten en el entrañable escenario tecnológico que tenéis ante vuestros ojos. Por un lado, tenemos al cuñado informático que formatea el ordenador cuando se te ha ido la mano entrando a páginas de las de sacar la VISA. La otra figura es la del cuñado que sabe todo lo que hay que saber para que tu operador móvil te regale un teléfono cada poco tiempo. Un nuevo operador móvil virtual español, Suop, tira de cuñados usuarios empollones para montar su servicio de atención al cliente y apela a la relación entre iguales para solucionar los problemas de sus clientes.

Cuando Jaime Pla supo de GiffGaff, el operador británico cuyo destino manejan sus propios clientes, encontró la inspiración que necesitaba para iniciar un ambicioso proyecto, que esto de montar una empresa de servicios móviles no es asunto baladí.

Pla metió en la coctelera ideas como el crowdsourcing o el consumo colaborativo

Pla, ingeniero malagueño que ama el mundo de la telefonía móvil (estuvo presente en los inicios de Simyo), metió en la coctelera otras ideas que también le apasionan como el crowdsourcing o el consumo colaborativo. Se dio cuenta de que “debido al alto grado de desafección de los clientes con los operadores móviles, estos conceptos tenían un fácil encaje en una iniciativa como esta”.

El malagueño comenzó a investigar acerca de modelos de negocio. Cuando el camino que se pretende comenzar no ha sido explorado por nadie, los riesgos de que te devoren las fieras son algo mayores. “Llegué a la conclusión de que, gracias a internet y las redes sociales, todas las empresas en el futuro tendrían que cambiar sus patrones mentales. Tendrán que involucrar en mayor o menor medida a sus clientes en su día a día. Ahora, tus clientes pueden hablar contigo, pueden hablar sobre ti y pueden hablar entre sí. Es más, se fían más de lo que otros clientes como ellos opinen de ti que de lo que tú les digas”, explica.

Los usuarios se fían más de lo que otros clientes como ellos opinen de ti que de lo que tú les digas

Suop tiene ya su portal activo y se encuentran en plena preparación del lanzamiento del operador móvil. Durante estas semanas, los usuarios ya están aportando ideas y discutiendo temas como el precio de los servicios. “Aún no ofrecemos los servicios de móvil ni se están aplicando las recompensas que tenemos preparadas. Los primeros miembros de la comunidad ya nos han pedido que las apliquemos de forma retroactiva por la participación y aportación que ya está habiendo y así lo haremos”, cuenta Pla.

Esos early adopters son la pata en la que el operador quiere apoyarse para su lanzamiento comercial. Pla reconoce la ventaja que supone para la empresa delegar tareas en los que serán sus clientes. “Esto genera un ahorro porque se es más eficiente y ese ahorro es el que se repercute a los clientes en función de su participación”, declara.

Las ventajas que ofrece Pla pasan por un precio acorde con sus gustos -ya que son ellos los que participan en fijar las tarifas-, “el sentimiento de afinidad y pertenencia, ya que la empresa deja de ser una entidad extraña y al considerarse uno parte de ella”, y la mejora en la apreciación del servicio.

En lo relativo a la atención al usuario, el ingeniero piensa que “nadie mejor que otro usuario que ha tenido el mismo problema o consulta para resolverlo. Ante esto el modo tradicional de atención al cliente con una persona en un país desconocido no tiene

nada que hacer”. Los clientes obtienen ventajas como minutos gratis, reembolso de dinero o reconocimiento de la comunidad

A cambio de este trabajo, los clientes obtienen ventajas como minutos gratis, reembolso de dinero o reconocimiento de la comunidad. Además, será esa comunidad la que decida otro tipo de políticas de empresa como la donación de beneficios a una ONG de protección animal, que los precios lleven el IVA incluido o que el envío de la tarjeta SIM sea gratuito.

Suop lleva un solo mes en pie y ya son 1.500 las personas que están aportando sus ideas y su visión. “Han aportado unas 700 propuestas. En el equipo ya somos diez personas y en la comunidad ya hablamos directamente con otras diez que podrían perfectamente ser uno más en el equipo. En diciembre lanzaremos el operador móvil y nuestro objetivo es construir una comunidad y que Suop sea el operador móvil más querido por sus usuarios. Ese es el verdadero reto”, concluye Pla.

Suop

Agregue su comentario

Análisis iPhone 5c

Cuando comenzaron los rumores sobre un nuevo modelo de iPhone que los medios calificaron de “barato”, había algo que no acababa de convencerme. Para el mundo de la tecnología en general, y la competencia de Apple en particular, “barato” significa reducir los costes reduciendo a su vez la experiencia de usuario de los productos. En ese mismo momento supe que jamás veríamos un iPhone así.

A principios de año hablamos sobre eso en Applesfera: ¿Y si no fuera un iPhone barato? En aquella entrada, os contaba mi opinión sobre la oportunidad de Apple de crear una gama diferenciada del iPhone “tope de gama”, que no estaría basada en el precio, sino que mantendría prestaciones pero apuntaría a otro público. Y en Septiembre llegó el iPhone 5c del que ahora mismo os estoy hablando.

Por primera vez, Apple presenta un producto con una intención completamente dirigida a posicionar un mismo producto en distintos segmentos dentro de una categoría. La aparición del iPhone 5s, cargado de novedades y mejoras técnicas y el iPhone 5c no ha sido en absoluto coincidencia, y es una maniobra de la compañía que quiere tener presencia no sólo de su tope de gama, sino también de un modelo alternativo para quienes lo prefieran. Y que ambos sean novedades al momento del lanzamiento.

iPhone 5c, contenido

Cuando vemos por primera vez la caja del iPhone 5c, nos recordará inmediatamente a la del iPod touch (2012). Prácticamente son iguales, con la diferencia que la del 5c es más redondeada, imitando en cierta forma el diseño de la nueva carcasa. El contenido es idéntico al del iPhone 5s, es decir cable Lightning, adaptador USB de 5W y los auriculares EarPods, con su correspondiente estuche de transporte (el iPod touch no lo traía, venían protegidos por un corcho simplemente).

Al igual que en el 5s, las instrucciones impresas se limitan a una pequeña referencia de cada botón y se deja para el sistema operativo el resto de indicaciones para poner a punto el móvil. En este punto tendremos a iOS 7 funcionando de la misma forma que en el 5s, exceptuando claro está la identificación mediante Touch ID.

Así es el nuevo iPhone 5c

El diseño del iPhone 5c se caracteriza por estar construido con una carcasa de plástico de colores, que rompe con el tradicional diseño de los últimos años, pero que no es la primera que Apple utiliza. Es curioso como los medios enfatizan el hecho de que Apple “renegara” del plástico, cuando el iPhone 3G y el iPhone 3GS fueron construidos así.

No es la primera vez que Apple utiliza carcasas de plástico, ya las usaron en el iPhone 3G y 3GS

De hecho, sobretodo observando el iPhone 5c blanco, nos trae a la cabeza aquel (ya vetusto) modelo, evolucionado con el toque de modernidad impreso por el concepto del iPhone 5. De hecho, la característica que incluso Apple más destaca es la nota de color con el nuevo teléfono. “Acabamos replanteándonos el plástico“, dicen ellos mismos en la página oficial.

El tacto del material es suave, brillante, resalta claramente cualquiera de los cinco colores en los que está disponible, y su construcción, más allá de las ventajas y desventajas del plástico, es impecable. Apple ha utilizado en su construcción un armazón de acero de incrusta el hardware del iPhone y utiliza esa misma estructura como antena, para luego soldar ambas mediante láser. El resultado es un producto muy robusto, compacto en la mano, y los botones (del mismo color que el resto del cuerpo) son muy cómodos de utilizar ya que están muy bien acoplados a la carcasa.

Las diferencias físicas con el iPhone 5s son evidentes pero todo sigue en su sitio

Si lo comparamos con el nuevo iPhone 5s, veremos que el 5c es unos milímetros más grueso, y cuenta con un peso de 132g contra los 112g del iPhone 5s. En la mano, realmente la diferencia de peso es inapreciable, y la de tamaño apenas se diferencia más que por la forma redondeada del nuevo terminal.

Si os fijáis en las perforaciones inferiores, las destinadas al micrófono (que están al lado del auricular) no son tantas como las del altavoz externo, o las que nos encontramos en el iPhone 5s. Ello sin embargo no resiente la calidad de las conversaciones, ni la grabación de notas de voz.

Poniendo ambos iPhones uno sobre otro, veremos como la carcasa de plástico es notable sobre el iPhone 5s, y el grosor unos milímetros más grueso. Por lo demás, los conectores, sensores y resto de botones están exáctamente en la misma posición y funcionan exáctamente igual. Muchos usuarios comparan este iPhone 5c como “un iPhone 5 metido en una funda”, y la sensación es exáctamente esa.

Agregue su comentario